邮储银行四川省分行“三心”服务带给老年客户温暖

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邮储银行四川省分行“三心”服务带给老年客户温暖

为进一步弘扬尊老敬老爱老服务文化,践行社会责任,切实提升老年人客户服务质量,邮储银行四川省分行多措并举, 打造适老化服务体系,用“三心”提升针对老年人群体的综合金融服务水平。

厅堂服务更贴心

结合老年客户的需求特点,邮储银行四川省分行通过增加大堂经理、大堂引导员的形式,加强厅堂对老年客户的迎入、引导、帮助等全程专属服务。完善设施配备,在有条件的网点设置无障碍通道、轮椅、老花镜、放大镜、应急包、爱心专座等适老、助老设施,为老年客户办理业务提供便捷。

邮储银行四川省分行“三心”服务带给老年客户温暖

邮储银行为老年客户提供免费微型体检

在老年客户来网点办理业务期间,耐心为他们讲解金融知识、防诈骗知识等,帮助老年客户管好“钱袋子”。 邮储银行巴中市大东门支行根据老年客群的行为习惯和金融需求,开展夕阳红俱乐部主题活动,向老年客户提供免费微型体检、免费理发、生日权益等十大专属增值服务。开展网点“一点一策”活动,如“呵护你的牙齿,为您幸福晚年保驾护航”,让老年客户感受邮储银行的温暖与贴心。

智能服务更用心

邮储银行四川省分行“三心”服务带给老年客户温暖

邮储银行为老年客户建设的夕阳红俱乐部

上门服务更暖心

围绕老年人群体的行为习惯和金融需求,进一步规范服务流程,推出特殊客户群体延伸服务,依托移动展业等设备为行动不便的老年人提供上门服务,解决他们的基础金融服务需求。 近日,洪雅县黄群英老人的女儿急匆匆来到邮储银行洪雅县上正街支行,寻求工作人员帮助。黄群英老人在重症监护室无法到银行办理取款业务,她女儿又不知道存折密码,但急需这笔款支付住院费。洪雅县上正街支行工作人员得知情况后,即刻前往老人所在医院核实信息,并上门为老人办理了取款手续。邮储银行人性化的服务解决了黄群英老人的困难,得到了家属的高度赞许。

(任旻曦)

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